鲁网6月17日讯近日，聊城市不动产登记智能查询系统正式上线微信公众号，依托国产大模型搭建权威知识库，群众随时随地打字提问就能秒获专业解答（据聊城日报报道）。这并非单一功能的技术升级，而是聊城政务服务从“被动受理”向“主动赋能”转型的缩影。全市以数字技术为抓手，将主动服务的理念贯穿咨询、办事、助企全链条，推动服务理念、流程、模式全方位升级，让便民利企真正从口号落到实处。
咨询全天候在线，打通服务“时间差”。传统政务服务最突出的堵点之一，就是服务时间与群众作息错位——工作日没空办、下班没处问，很多人只能专门请假跑大厅，既耗精力也误时间。主动服务的第一步，就是打破时空限制，让答疑响应跟上群众的需求节奏。市不动产登记中心将法律法规、办事指南、税费标准、窗口信息等内容系统梳理，搭建起完整的政策知识图谱，每个问答都标注法规出处和办理要点。群众关注官方公众号就能随时咨询，大厅张贴的二维码也实现了线上线下无缝衔接（据聊城市自然资源和规划局发布）。智能系统可替代近半数人工咨询，本质是把“朝九晚五”的窗口服务，延伸为24小时不打烊的在线响应。群众不用再掐着点咨询、赶着号排队，服务跟着需求走，政务便民的第一步就走得更贴心、更顺畅。
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申报智能化预审，破解办事“来回跑”。如果说咨询是政务服务的“入口”，办事审批就是核心环节。过去群众办事最怕材料填错、格式不对，到了窗口才发现问题，来回跑好几趟办不成一件事。主动服务的关键，就是把纠错关口往前移，不让群众在同一件事上重复折腾。高新区上线“边聊边办”智能辅助申报场景，申请人通过智能客服边对话边填表，系统自动梳理材料清单、预检申报资料，第一时间指出材料缺失、格式不规范等问题并指导整改。数据显示，该功能上线后申报材料预审率提升超六成，材料重复提交率减少三成以上，平均办理时长缩短四成（据聊城日报报道）。智能预审把服务做在提交之前，从“等群众交材料、再审核退件”，变成“提前帮群众把好关、一次就办成”。这种模式的转变，看似是技术赋能，实则是服务理念的升级，用数据多跑路，换群众少跑腿。
在甘肃兰州红古区，药学2401班的王婷婷跟随兰州市红古区爱国拥军促进会组织的“替烈士尽孝”新春慰问小组，走进军烈属家中，为他们送去节日的温暖与关怀。
就在这时，正在大厅巡视的小陈注意到了张先生的异样，连忙快步上前询问情况。得知事情的原委后，小陈一边安抚张先生“您别着急，这种情况我们遇到过，只要核实清楚，钱肯定能一分不少地还给您”，一边将他引导至休息区，耐心询问并仔细记录下吞钱的具体时间、存款金额、纸币大致品相以及张先生的联系方式等关键信息，接着立刻联系ATM清机工作人员，同步反馈了ATM机吞钱的详细情况。考虑到张先生家住得远，来回奔波不便，小陈还贴心地告知他无需在银行等候，后续处理完毕会第一时间电话通知，并直接为他办理入账手续。听到这话，张先生悬着的心终于落了地，连连对小陈的周到服务表示感谢。
惠企精准化推送，消除政策“信息差”。政务服务不仅要服务好办事群众，更要赋能好市场主体。以往惠企政策分散在各个部门，企业找政策、读政策、兑政策都要花费大量精力，很多红利因为信息不对称没能直达企业。主动服务的深化，就是让政策主动匹配企业，把红利送到企业手边。“聊城企业之家”智能服务平台聚焦政策、信息、建言、诉求四大功能，汇集两千余条各级惠企政策，通过智能匹配精准推送给企业，变“企业找政策”为“政策找企业”；平台还建立诉求闭环办理机制，企业问题受理、转办、反馈、评价全流程公开，办结满意率接近九成九（据《大众日报》报道）。从被动解答企业疑问，到主动推送政策、解决诉求，政务服务的触角延伸到了企业发展的全周期。这种精准滴灌的服务模式，既为企业减负松绑，也为营商环境持续加分。
从咨询端的全天候响应，到办事端的前置化服务，再到助企端的精准化赋能，聊城政务智能化的每一步，都紧扣“以群众和企业为中心”的核心。技术只是手段，服务才是根本。以智慧提效能，以初心暖民心，把主动服务做进每一个环节，数字政务就能持续跑出便民利企的加速度。（供稿：网信聊城 作者：肖琳）
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